核心結論
先分清楚阻力屬於哪一種。不會用是訓練問題，給模板與陪跑就能解；不敢用是責任歸屬問題，要講清楚 AI 產出誰署名、出錯誰負責；不想用通常是怕被取代，需要說明它取代的是哪一段工作、省下的時間要做什麼。用同一套方法處理三種阻力，通常三種都解不掉。
執行摘要
核心觀察：AI 導入的瓶頸已經明確地從技術端移到人的那一端，而且多數公司用錯了工具處理它。45% 的執行長表示旗下多數員工對 AI 抗拒、甚至公開敵視 [1]。Prosci 針對 1,107 位專業人士的研究指出，使用者熟練度這一項，也就是學習、下指令與訓練的人為面向，佔了所有 AI 導入困難的約 38% [2]。更能說明問題的是這組對比：95% 的高階主管表示已投資 AI，但只有 14% 認為自己成功對齊了人力、技術與業務目標 [3]。
另一份資料顯示 89% 的工作者擔心 AI 對工作保障的影響，75% 擔心 AI 會消滅職位 [2]。把恐懼、不會用、不信任這三種阻力當成同一件事處理，通常三種都解不掉。
關鍵要點
抗拒是普遍現象：45% 的執行長說多數員工對 AI 抗拒甚至公開敵視
近四成困難是熟練度：Prosci 研究顯示使用者熟練度佔所有導入困難約 38%，這一項最好解
投資與對齊嚴重脫節：95% 主管說有投資，只有 14% 認為成功對齊人力、技術與業務目標
恐懼是真的：89% 工作者擔心工作保障，75% 擔心 AI 消滅職位
關鍵人物是直屬主管：Gallup 指出直屬主管的支持程度，比公司政策更能決定員工是否採用
參考來源
Nearly half of CEOs say employees are resistant or even hostile to AI
HR Dive · 2026
https://www.hrdive.com/news/employers-employees-resistant-hostile-to-AI/749730/Change Management for AI Adoption: A 2026 Playbook
Digital Applied · 2026
https://www.digitalapplied.com/blog/change-management-ai-adoption-2026-overcoming-resistance-playbookEnterprise AI adoption in 2026: Why 79% face challenges despite high investment
WRITER · 2026
https://writer.com/blog/enterprise-ai-adoption-2026/Manager Support Drives Employee AI Adoption
Gallup · 2026
https://www.gallup.com/workplace/694682/manager-support-drives-employee-adoption.aspx常見問題
Q：員工不願意用 AI 該怎麼辦？
A：先分清楚阻力屬於哪一種。不會用是訓練問題，給模板與陪跑就能解；不敢用是責任歸屬問題，要講清楚 AI 產出誰署名、出錯誰負責；不想用通常是怕被取代，需要說明它取代的是哪一段工作、省下的時間要做什麼。用同一套方法處理三種阻力，通常三種都解不掉。
Q：AI 導入困難中，人的因素佔多少？
A：Prosci 針對 1,107 位專業人士的研究指出，使用者熟練度這一項，也就是學習、下指令與訓練的人為面向，佔了所有 AI 導入困難的約 38%。另有資料顯示 95% 的高階主管表示已投資 AI，但只有 14% 認為成功對齊了人力、技術與業務目標。
Q：推動 AI 導入最該先說服誰？
A：直屬主管。Gallup 的職場研究指出，直屬主管的支持程度是員工是否實際採用 AI 的關鍵驅動因素。與其對全公司宣導，不如先讓幾個部門主管自己用熟，因為員工看的是主管做什麼，而不是公司公告說什麼。
由穹境科技 AI 情報系統生成 · 2026-07-31 · 資料來源見上方參考列表