核心結論
中小企業調查顯示 70% 的受訪者主動希望獲得更多訓練。Prosci 針對 1,107 位專業人士的研究則指出，使用者熟練度佔所有 AI 導入困難的約 38%。這是所有障礙裡最容易解決、也最常被跳過的一項。
執行摘要
核心觀察：企業在工具上花的錢，遠多於在教會員工使用上花的時間，而後者才是投報率最高的一項。中小企業調查指出 AI 採用持續增加，但 70% 的受訪者希望獲得更多訓練 [1]。Prosci 針對 1,107 位專業人士的研究則顯示，使用者熟練度這一項，也就是學習、下指令與訓練的人為面向，佔了所有 AI 導入困難的約 38% [2]。
對照另一組數字更清楚：95% 的高階主管表示已投資 AI，只有 14% 認為成功對齊了人力、技術與業務目標 [3]。而 Gallup 的研究指出，直屬主管的支持程度是員工是否實際採用 AI 的關鍵驅動因素 [4]。
結論很直接：與其再買一個工具，不如把已經有的工具教會五個人。訓練是所有導入障礙裡最便宜、也最少被執行的解方。
為什麼訓練最划算
工具的錢是持續性支出，訓練是一次性投入但效果會留下來。而且熟練度佔了近四成的導入困難 [2]，解決它的邊際效益比買新工具高得多。
更關鍵的是，訓練的需求是員工自己提出來的 [1]。這在組織變革裡很罕見，大多數改變要克服的是抗拒，這件事要克服的只是排時間。
訓練該怎麼排
先訓練主管，不是先訓練全員。Gallup 的研究顯示員工是否採用，主要看直屬主管的支持程度 [4]。主管自己不用，底下的人不會用。
內容上，與其教通用技巧，不如直接用公司自己的真實工作當教材。學員帶著自己的報價單、客訴信、會議錄音進來，練完就能直接用，這比任何範例都有效。
關鍵要點
需求擺在眼前：70% 的中小企業受訪者主動表示希望獲得更多 AI 訓練
熟練度佔 38%：Prosci 研究顯示使用者熟練度佔所有導入困難近四成，且最容易解
投資沒變成能力：95% 說有投資，只有 14% 認為成功對齊人力、技術與業務目標
從主管開始：Gallup 指出直屬主管的支持程度是員工實際採用的關鍵
最划算的一步：與其再買一個工具，不如把已有的工具教會五個人
參考來源
AI Adoption Continues, But 70% Want More Training: SMB Survey
Carrier Management · 2026-07-15
https://www.carriermanagement.com/news/2026/07/15/290015.htmChange Management for AI Adoption: A 2026 Playbook
Digital Applied · 2026
https://www.digitalapplied.com/blog/change-management-ai-adoption-2026-overcoming-resistance-playbookEnterprise AI adoption in 2026: Why 79% face challenges despite high investment
WRITER · 2026
https://writer.com/blog/enterprise-ai-adoption-2026/Manager Support Drives Employee AI Adoption
Gallup · 2026
https://www.gallup.com/workplace/694682/manager-support-drives-employee-adoption.aspx常見問題
Q：員工需要多少 AI 訓練？
A：中小企業調查顯示 70% 的受訪者主動希望獲得更多訓練。Prosci 針對 1,107 位專業人士的研究則指出，使用者熟練度佔所有 AI 導入困難的約 38%。這是所有障礙裡最容易解決、也最常被跳過的一項。
Q：AI 訓練該先training誰？
A：先訓練直屬主管。Gallup 的職場研究指出，直屬主管的支持程度是員工是否實際採用 AI 的關鍵驅動因素。主管自己不用，底下的人不會用。等主管用熟之後再往下擴散，效果遠優於一次辦全員說明會。
Q：AI 訓練的內容該怎麼設計？
A：用公司自己的真實工作當教材，而不是通用範例。讓學員帶著自己的報價單、客訴信或會議錄音進來，練完當天就能用在實際工作上。通用技巧課程的問題是回到工作崗位換一份資料就卡住。
由穹境科技 AI 情報系統生成 · 2026-07-07 · 資料來源見上方參考列表